Regulamin sprzedaży i dostaw Dachomierz
§ 1. Sprzedawca i zakres
1. Sprzedawcą prowadzącym sprzedaż pod marką Dachomierz jest Dachomierz Paweł Rutkiewicz, NIP 9671164029.
2. Sklep działa pod adresem https://dachomierz.pl. Kontakt ze Sprzedawcą: kontakt@dachomierz.pl, +48 780 926 418, adres do korespondencji: Płazowo 59, 89-510 Płazowo. Reklamacje i oświadczenia dotyczące umów można przesyłać na kontakt@dachomierz.pl. Dostawy realizuje logistyka producenta lub firmy trzecie świadczące usługi transportowe. Zwroty towarów kierowane są do miejsca ich produkcji, tj. właściwego zakładu produkcyjnego. Sprzedawca wskazuje jego nazwę i dokładny adres przyjmowania zwrotów w ofercie i Karcie dostawy przekazywanych Klientowi przed opłaceniem faktury zaliczkowej.
3. Regulamin określa sprzedaż towarów z dostawą w Polsce, zawieranie umów przez sklep i e-mail oraz bezpłatne usługi elektroniczne określone w § 12.
4. Materiały termoizolacyjne oferowane w tym modelu sprzedaży pochodzą od GENDERKA. Towary dostarczane są na adres Klienta przez logistykę producenta lub firmy trzecie realizujące transport. Stroną umowy sprzedaży, podmiotem rozliczającym sprzedaż i przyjmującym reklamacje pozostaje Sprzedawca.
5. Regulamin producenta lub przewoźnika nie zastępuje niniejszego Regulaminu. Uzgodnione wymagania techniczne transportu są przedstawiane Klientowi przed zawarciem umowy w Karcie dostawy.
6. Konsumentem jest osoba fizyczna dokonująca zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową. Przedsiębiorcą chronionym jest osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, ale niemającą dla niej charakteru zawodowego, ocenianego w szczególności na podstawie przedmiotu działalności ujawnionego w CEIDG. Przedsiębiorcą zawodowym jest przedsiębiorca niespełniający tych warunków.
7. W tym Regulaminie postanowienia o Konsumencie stosuje się także do Przedsiębiorcy chronionego, chyba że wyraźnie wskazano inaczej. W zakresie wykraczającym poza ustawę jest to uprawnienie przyznane umownie przez Sprzedawcę. Sam zakup na fakturę z NIP nie pozbawia ochrony. Jeżeli charakter umowy nie wynika z jej treści, osoba fizyczna może złożyć dobrowolne oświadczenie o jej zawodowym lub niezawodowym charakterze; zawarcie umowy nie jest od tego uzależnione.
8. Dniem roboczym jest dzień od poniedziałku do piątku poza dniami ustawowo wolnymi od pracy. Terminy określone po prostu w dniach oznaczają dni kalendarzowe.
§ 2. Towary i specyfikacja
1. Oferta identyfikuje producenta, nazwę i odmianę towaru, grubość, wymiary, krawędzie, jednostkę sprzedaży, ilość, cenę i dokumentację właściwą dla towaru. Zdjęcie ilustracyjne nie zastępuje tych danych.
2. Towar standardowy to wyrób z oferty katalogowej, także sprowadzany lub produkowany dopiero po zakupie. Wybór katalogowej grubości, krawędzi lub liczby paczek nie oznacza sam przez się indywidualizacji wyłączającej prawo odstąpienia.
3. Towar indywidualny to towar nieprefabrykowany wykonywany według specyfikacji Klienta lub dla jego zindywidualizowanych potrzeb. Może nim być zestaw spadkowy lub elementy cięte według konkretnego rysunku, jeżeli rzeczywiste cechy zamówienia uzasadniają taką kwalifikację. Oznaczenie pozycji jako indywidualnej zawiera opis tych cech, a dla Konsumenta także informację określoną w § 10.
4. Dla towarów indywidualnych załącznik Specyfikacja produkcyjna określa co najmniej wersję rysunków, oznaczenia elementów, wymiary, kierunki, ilości, materiał, uzgodnione tolerancje wynikające z właściwej dokumentacji i sposób identyfikacji elementów. Wszystkie cechy towaru i ta specyfikacja muszą być uzgodnione i zaakceptowane przed przekazaniem oferty z fakturą zaliczkową do opłacenia. Akceptacja specyfikacji określa przedmiot zamówienia; zawarcie umowy i rozpoczęcie realizacji następują przez zapłatę zgodnie z § 3 ust. 5. Jeżeli parametry są jeszcze ustalane, dokument jest niewiążącym zapytaniem, a nie ofertą gotową do przyjęcia. Sprzedawca nie uruchamia produkcji przed akceptacją specyfikacji.
5. Przy sprzedaży pełnych opakowań Klient otrzymuje przed zawarciem umowy liczbę paczek oraz odpowiadającą jej ilość towaru. Zwiększenie ilości do pełnych opakowań i wynikająca z niego cena wymagają akceptacji. Brak potwierdzonego pakowania wymaga wyceny indywidualnej.
6. Sprzedawca odpowiada za zgodność dostarczonego towaru z umową oraz prawidłowość przyjętych przez siebie zobowiązań. Akceptacja rysunku przez Klienta nie zwalnia Sprzedawcy z odpowiedzialności za jego własne błędy, w tym błędy przeniesienia danych do produkcji.
7. Klient przekazuje rzetelne dane wejściowe oraz informuje o zmianach wpływających na zamówienie. Zestawienie handlowe lub kalkulacja ilości nie stanowi projektu budowlanego. Zakres odpłatnego pomiaru, projektowania, doboru technicznego lub montażu wymaga odrębnej umowy. Postanowienie to nie uchyla odpowiedzialności za wyraźnie udzielone i przyjęte zapewnienia dotyczące towaru lub celu jego zastosowania.
8. Towar zastępczy, inna odmiana lub inny producent nie mogą zostać dostarczeni bez wyraźnej zgody Klienta i uzgodnienia zmiany umowy.
§ 3. Zawarcie umowy i potwierdzenie zamówienia
1. Informacje katalogowe i niewiążące kalkulacje służą przygotowaniu zakupu. Zapytanie przesłane przez formularz, koszyk, e-mail lub zgłoszone telefonicznie nie powoduje zawarcia umowy ani obowiązku zapłaty. Ustalenia telefoniczne Sprzedawca potwierdza e-mailem przed przedstawieniem oferty do opłacenia.
2. Potwierdzenie warunków przez Dachomierz: Sprzedawca weryfikuje i potwierdza cenę towaru, możliwość realizacji i dostawy oraz datę dostawy. Następnie wystawia fakturę zaliczkową i przesyła ją Klientowi wraz z ofertą określającą uzgodnione warunki, kwotę zaliczki, termin jej zapłaty i termin ważności oferty. Przed przekazaniem oferty do opłacenia uzgadnia się również Specyfikację produkcyjną, jeżeli dotyczy, oraz Kartę dostawy.
3. Tryb koszyka, jeżeli udostępniony: Klient wybiera towary, podaje dane dostawy, sprawdza podsumowanie i przesyła zgłoszenie przyciskiem „Prześlij do potwierdzenia”. Automatyczna wiadomość potwierdza wyłącznie otrzymanie zgłoszenia. Dalej stosuje się procedurę z ust. 2: po potwierdzeniu ceny, możliwości i daty dostawy Dachomierz przesyła ofertę z fakturą zaliczkową. Samo przesłanie koszyka, wystawienie faktury lub wysłanie wiadomości z potwierdzeniem warunków nie oznacza jeszcze zawarcia umowy.
4. Przed zapłatą Klient otrzymuje informacje identyfikujące towar i jego ilość, łączną cenę brutto, wszystkie uzgodnione opłaty, kwotę zaliczki, sposób i termin jej zapłaty, zasady rozliczenia pozostałej części ceny, potwierdzoną datę dostawy, warunki rozładunku oraz Regulamin, zasady reklamacji i pouczenie o odstąpieniu. Sprzedawca wskazuje, do kiedy zaliczka musi wpłynąć, aby obowiązywała potwierdzona data dostawy. Brak możliwości potwierdzenia tych warunków oznacza pozostanie na etapie wyceny, bez kierowania zamówienia do zapłaty.
5. Zapłata jako potwierdzenie zamówienia: Klient przyjmuje ofertę przez zapłatę pełnej kwoty zaliczki wskazanej na fakturze zaliczkowej w terminie ważności oferty. Z chwilą zaksięgowania tej kwoty na rachunku Sprzedawcy następują potwierdzenie zamówienia przez Klienta, zawarcie umowy i rozpoczęcie realizacji na potwierdzonych warunkach. Nie jest wymagana ponowna uznaniowa akceptacja zamówienia przez Sprzedawcę. Sam e-mail Klienta potwierdzający zainteresowanie lub uzgodnienie specyfikacji nie zastępuje zapłaty. Jeżeli udostępniono płatność online, przycisk służący przyjęciu oferty i zapłacie jest oznaczony „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty” albo równoważnie. Akceptacja warunków sprzedaży nie oznacza zgody na marketing; milczenie Klienta nie jest przyjęciem oferty ani jej zmiany.
6. Po zaksięgowaniu zaliczki Sprzedawca niezwłocznie przesyła e-mailem potwierdzenie otrzymania płatności, zawarcia umowy i rozpoczęcia realizacji, wraz z warunkami i załącznikami w postaci pozwalającej je zachować i odtworzyć. Wiadomość ta dokumentuje zawartą umowę i nie przesuwa chwili jej zawarcia. Sam link do zmienialnej strony nie zastępuje przekazania tych dokumentów.
7. Jeżeli zaliczka nie wpłynie w terminie ważności oferty, oferta wygasa, umowa nie zostaje zawarta, a realizacja nie rozpoczyna się. Wpłata niepełna lub dokonana po tym terminie nie uruchamia automatycznie realizacji na wcześniejszych warunkach; Sprzedawca kontaktuje się z Klientem w celu wyjaśnienia, a kwotę, która nie została zaliczona na poczet umowy zawartej na wyraźnie uzgodnionych warunkach, zwraca niezwłocznie. Zmiana ceny, daty dostawy lub specyfikacji wymaga nowej oferty i wyraźnej akceptacji Klienta. Po zawarciu umowy Sprzedawca nie może jej swobodnie anulować wskutek odmowy realizacji przez producenta. Zapłata zaliczki i rozpoczęcie realizacji nie ograniczają przysługujących Klientowi praw reklamacyjnych ani ustawowego prawa odstąpienia.
§ 4. Ceny i zapłata
1. Rozliczenia następują w PLN. Klient otrzymuje cenę brutto; dla firm można dodatkowo pokazać wartość netto i VAT. Cena umowna obejmuje wyłącznie pozycje i usługi wskazane w zaakceptowanej ofercie.
2. Klient potwierdza zamówienie przez zapłatę zaliczki w kwocie i terminie wskazanych w ofercie oraz na fakturze zaliczkowej, na rachunek podany przez Sprzedawcę. Zaliczka jest zaliczana na poczet ceny i nie jest zadatkiem. Jeżeli nie obejmuje całej ceny, kwotę i termin zapłaty pozostałej części określa oferta przekazana przed wpłatą zaliczki.
3. Zaksięgowanie pełnej kwoty zaliczki w terminie ważności oferty rozpoczyna realizację zamówienia, w tym czynności związane z jego przekazaniem producentowi. Produkcja i transport przebiegają według potwierdzonego harmonogramu; rozpoczęcie realizacji nie oznacza, że wszystkie te czynności nastąpią w dniu wpłaty. Nie wymaga się od Klienta ponownego potwierdzenia uruchomienia już uzgodnionego zamówienia.
4. Po zawarciu umowy wzrost ceny producenta, paliwa lub transportu nie powoduje jednostronnego podwyższenia ceny dla Klienta.
5. Brak zapłaty zaliczki przed zawarciem umowy wywołuje skutki wskazane w § 3 ust. 7 i nie tworzy obowiązku zapłaty za niepotwierdzone zamówienie. Gdy po zawarciu umowy Klient nie zapłaci w terminie uzgodnionej pozostałej części ceny, Sprzedawca wzywa do zapłaty i wyznacza odpowiedni dodatkowy termin, informując o skutkach jego bezskutecznego upływu. Ewentualne wstrzymanie świadczenia lub odstąpienie następuje na zasadach prawa i umowy. Nie następuje automatyczny przepadek wpłat.
6. Odroczenie zapłaty dla Przedsiębiorcy zawodowego wymaga indywidualnego uzgodnienia. Do czasu pełnej zapłaty Sprzedawca zastrzega własność towaru w zakresie dopuszczalnym przez prawo.
7. Dokument sprzedaży wystawia Sprzedawca zgodnie z właściwymi przepisami podatkowymi, w tym zasadami KSeF, gdy mają zastosowanie. WZ producenta ani pro forma nie zastępują faktury lub innego wymaganego dowodu sprzedaży.
§ 5. Termin i organizacja dostawy
1. Termin umowny wynika z oferty i Karty dostawy. Karta rozróżnia planowany przedział dostawy od najpóźniejszego terminu wykonania zobowiązania. Prognoza na stronie nie zmienia terminu przyjętego w umowie.
2. W braku odmiennego uzgodnienia towar dla Konsumenta jest dostarczany niezwłocznie, nie później niż w ciągu 30 dni od zawarcia umowy. Dłuższy termin lub odmienny sposób jego liczenia wymaga jasnego uzgodnienia przed zawarciem umowy.
3. Transport może łączyć dostawy do kilku odbiorców. Termin konkretnej godziny przyjazdu jest wiążący tylko wtedy, gdy został wyraźnie uzgodniony. Klient wskazuje wcześniej dni i godziny, w których odbiór nie jest możliwy; zostają one uwzględnione w Karcie dostawy.
4. Awizację przesyła Sprzedawca, producent lub przewoźnik wskazany do wykonania dostawy. Karta określa kanał kontaktu i wymagane wyprzedzenie. Sprzedawca pozostaje kontaktem dla wyjaśnienia statusu dostawy i problemów komunikacyjnych.
5. Opóźnienie producenta lub przewoźnika nie zwalnia automatycznie Sprzedawcy z odpowiedzialności. Po uzyskaniu informacji o przeszkodzie Sprzedawca niezwłocznie informuje Klienta o przyczynie, przewidywanych skutkach i proponowanym rozwiązaniu. Nowy termin wymagający zmiany umowy podlega akceptacji Klienta. Jeżeli producent definitywnie odmawia realizacji, Sprzedawca sprawdza możliwość wykonania dokładnie uzgodnionego świadczenia, przedstawia możliwe rozwiązania i informuje o prawach Klienta. Zmiana towaru lub terminu wymaga porozumienia. Zakończenie umowy wymaga właściwej podstawy prawnej albo porozumienia; należne wpłaty za niezrealizowane świadczenie Sprzedawca zwraca niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od skutecznego zakończenia w danym zakresie, bez uzależniania zwrotu od otrzymania środków od producenta.
6. W razie opóźnienia Konsument może skorzystać z uprawnień ustawowych, w szczególności wyznaczyć dodatkowy termin, a po jego bezskutecznym upływie odstąpić od umowy. Jeżeli prawo dopuszcza odstąpienie bez dodatkowego terminu, Regulamin go nie wymaga.
7. Zdarzenie niezależne od stron ocenia się według jego rzeczywistego wpływu na wykonanie umowy. Nie ustanawia ono bezterminowego zawieszenia dostawy ani prawa do zatrzymania zapłaty za świadczenie, z którego obowiązku wykonania Sprzedawca został zwolniony.
8. Dostawy częściowe oraz podział towaru pomiędzy zakłady wymagają uzgodnienia, jeśli wpływają na termin, koszty lub odbiór. Nie zwiększają jednostronnie ceny.
§ 6. Dojazd, rozładunek i odbiór
1. Karta dostawy określa adres i uzgodniony punkt wydania, rodzaj pojazdu i parametry niezbędne do oceny dojazdu, obowiązki rozładunkowe, dostępny sprzęt, czas rozładunku oraz koszty dodatkowych usług. Sprzedawca przekazuje wymagania pojazdu przed akceptacją zamówienia.
2. Klient podaje znane ograniczenia dojazdu, w tym zakazy tonażowe, szerokość i wysokość przejazdu oraz ograniczenia terenu. Uzyskanie zezwolenia lub zapewnienie innego punktu rozładunku obciąża Klienta tylko w zakresie uprzednio uzgodnionym. Sprzedawca organizuje pojazd odpowiadający zaakceptowanym warunkom.
3. Jeżeli Karta przewiduje rozładunek przez Klienta, zapewnia on osoby i sprzęt odpowiednie do towaru. Dostawa nie obejmuje automatycznie HDS, wniesienia ani podania na dach. Zakres pomocy kierowcy musi wynikać z Karty; nie należy go zakładać.
4. Kierowca może odmówić niebezpiecznego lub niezgodnego z prawem manewru. Inne miejsce wydania wymaga uzgodnienia z Klientem; towar nie zostaje jednostronnie pozostawiony przy drodze.
5. Odbioru dokonuje Klient lub wskazana przez niego osoba. Obecność osoby na budowie nie jest sama w sobie jej upoważnieniem do odbioru lub zmiany umowy.
6. Przy odbiorze zaleca się porównanie oznaczeń i ilości z zamówieniem oraz wpisanie widocznych uszkodzeń i braków do WZ lub protokołu, wykonanie zdjęć i szybkie powiadomienie Sprzedawcy. Brak protokołu, podpisanie WZ bez uwag, brak oryginalnego opakowania albo późniejsze ujawnienie wady nie pozbawiają Konsumenta prawa do reklamacji.
7. W przypadku Konsumenta ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia przechodzi przy faktycznym wydaniu jemu lub wskazanej przez niego osobie innej niż przewoźnik. Wyjątek dotyczy przewoźnika samodzielnie wybranego przez Konsumenta, na którego wybór Sprzedawca nie miał wpływu, w granicach art. 548 § 3 Kodeksu cywilnego.
8. Dla Przedsiębiorcy zawodowego strony ustalają przejście ryzyka przy faktycznym wydaniu w punkcie określonym w Karcie dostawy, także przy dostawie bezpośredniej. Odpowiedzialność za uszkodzenia spowodowane rozładunkiem ocenia się według tego, kto wykonuje te czynności i z jakiej przyczyny powstała szkoda.
9. Zauważony problem należy zgłosić przed zabudowaniem spornych elementów, aby ograniczyć szkodę i umożliwić oględziny. Nie oznacza to utraty praw dotyczących niezgodności, która ujawniła się dopiero po montażu.
§ 7. Nieudana dostawa i koszty dodatkowe
1. Opłaty za dodatkowy postój, ponowny przyjazd, magazynowanie lub uzgodnioną zmianę miejsca dostawy mogą dotyczyć wyłącznie zdarzeń, za które odpowiada Klient, oraz koniecznych i uzasadnionych kosztów. Sprzedawca przedstawia podstawę naliczenia i dokumentację zdarzenia oraz ogranicza możliwą szkodę.
2. Stawki usług dodatkowych, jednostka naliczania, limit i okoliczności ich zastosowania są uzgadniane w Karcie przed zawarciem umowy albo w odrębnej akceptacji zmiany. Samo naliczenie opłaty przez producenta nie przesądza o zobowiązaniu Klienta. Nie stosuje się nieudostępnionych taryf ani nieograniczonego obciążenia „wszelkimi kosztami”.
3. Jeśli opłaty usługowej nie uzgodniono, nie można jej naliczyć jednostronnie; ewentualne roszczenie o naprawienie szkody podlega zasadom ustawowym i wymaga wykazania jego przesłanek. Nie przysługuje podwójne pokrycie tej samej szkody.
4. Klient nie ponosi takich kosztów z powodu przyjazdu poza uzgodnionym terminem, niewłaściwego pojazdu, wadliwej awizacji po stronie organizatora ani uzasadnionej odmowy przyjęcia niezgodnego świadczenia.
5. Nieodebranie towaru nie oznacza samo przez się odstąpienia od umowy, jego zniszczenia ani przepadku wszystkich wpłat. Strony uzgadniają dalsze postępowanie, a ustawowe prawa Konsumenta pozostają zachowane.
6. Dokumenty SMS, GPS, WZ i zdjęcia mogą służyć wyjaśnieniu zdarzenia, lecz nie są z góry rozstrzygającym dowodem przeciwko Klientowi. Sporne koszty nie są automatycznie potrącane z należnego Konsumentowi zwrotu.
§ 8. Zmiana i zakończenie zamówienia produkcyjnego
1. Klient może zgłosić zmianę lub prośbę o rozwiązanie umowy. Sprzedawca sprawdza stan realizacji i informuje o wykonalności zmiany, różnicy ceny, skutkach dla terminu oraz rzeczywiście poniesionych kosztach.
2. Dla towaru indywidualnego po akceptacji specyfikacji zmiana wymaga porozumienia. Zlecenie produkcyjne wskazuje wersję, datę i osobę akceptującą. Każda późniejsza wersja wymaga ponownej akceptacji; nie zastępuje automatycznie wcześniejszej.
3. Rozwiązanie za porozumieniem określa, co zostało wykonane, jakie koszty dało się uniknąć i jak rozliczono materiały lub elementy możliwe do dalszej sprzedaży. Wpłata nie stanowi automatycznie bezzwrotnej opłaty.
4. Postanowienia tego paragrafu nie ograniczają ustawowego odstąpienia, reklamacji ani uprawnień wynikających z niewykonania umowy przez Sprzedawcę.
§ 9. Reklamacje i gwarancja
1. Reklamację składa się Sprzedawcy przez e-mail, pocztą lub innym skutecznym sposobem. Warto podać numer zamówienia, towar, opis problemu, datę ujawnienia i żądanie; zdjęcia i dokumenty pomagają w ocenie. Formularz, paragon, WZ ani wcześniejszy kontakt z producentem nie są obowiązkowym warunkiem przyjęcia reklamacji Konsumenta.
2. Sprzedawca odpowiada Konsumentowi za niezgodność towaru z umową istniejącą przy dostarczeniu i ujawnioną w ciągu dwóch lat, chyba że określony termin przydatności towaru do użycia jest dłuższy. Stosuje się ustawowe zasady domniemania istnienia niezgodności przy dostarczeniu. Towary indywidualne podlegają tej samej ochronie.
3. Konsument może żądać naprawy albo wymiany. Sprzedawca może zmienić sposób doprowadzenia do zgodności lub odmówić go tylko na warunkach ustawy, w szczególności przy niemożliwości lub nadmiernych kosztach. Naprawa lub wymiana następuje w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności.
4. Konsument może żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy w sytuacjach określonych w art. 43e ustawy o prawach konsumenta, w tym gdy Sprzedawca odmówił doprowadzenia do zgodności, nie wykonał obowiązku, niezgodność trwa mimo próby jej usunięcia, jest dostatecznie istotna albo z okoliczności wynika, że zgodność nie zostanie zapewniona w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności. Odstąpienie nie przysługuje przy niezgodności nieistotnej; ustawowo domniemywa się jej istotność.
5. Koszty doprowadzenia towaru do zgodności, w tym odbioru, transportu, pracy i materiałów, ponosi Sprzedawca. Jeżeli towar zamontowano przed ujawnieniem niezgodności, Sprzedawca zapewnia także demontaż i ponowny montaż albo pokrywa je zgodnie z ustawą. Konsument udostępnia towar do odbioru lub oględzin; nie musi samodzielnie finansować jego odesłania do fabryki.
6. Odpowiedź na reklamację Konsumenta jest przekazywana na papierze lub innym trwałym nośniku w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji. Oczekiwanie na stanowisko producenta nie zawiesza tego terminu. Zasada ta jest przyznana umownie również Przedsiębiorcy chronionemu.
7. Zwrot po obniżeniu ceny następuje niezwłocznie, do 14 dni od otrzymania oświadczenia. Przy odstąpieniu z powodu niezgodności towar wraca na koszt Sprzedawcy, a cena jest zwracana niezwłocznie, do 14 dni od otrzymania towaru lub dowodu odesłania. Konsument może powstrzymać się z zapłatą do wykonania obowiązków wskazanych w art. 43d–43e ustawy.
8. Gwarancja obowiązuje tylko wtedy, gdy jej udzielono, i na zasadach oświadczenia gwarancyjnego. Nie ogranicza odpowiedzialności Sprzedawcy za niezgodność towaru z umową. Skorzystanie z gwarancji producenta jest wyborem Klienta.
9. Reklamacje Przedsiębiorcy zawodowego rozpatruje się z uwzględnieniem § 11. Sprzedawca przekazuje odpowiedź w ciągu 14 dni; w tej grupie sam brak odpowiedzi nie oznacza uznania reklamacji.
§ 10. Odstąpienie Konsumenta od umowy na odległość
1. Konsument może odstąpić bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od objęcia towaru w posiadanie przez niego lub wskazaną osobę inną niż przewoźnik. Przy wielu towarach dostarczanych osobno, partiami lub w częściach w wykonaniu jednej umowy termin biegnie od ostatniego towaru, partii lub części. Odstąpienie można zgłosić także przed dostawą.
2. Wystarcza jednoznaczne oświadczenie skierowane do Sprzedawcy, np. e-mailem lub pocztą na adres z § 1. Formularz z załącznika jest dobrowolny. Termin jest zachowany, jeżeli oświadczenie wysłano przed jego upływem.
3. Konsument zwraca towar niezwłocznie, do 14 dni od odstąpienia, chyba że Sprzedawca zaoferował jego odbiór. Wystarczy wysłanie przed końcem terminu. Towar należy odesłać do miejsca jego produkcji — na adres zakładu wskazany dla danej pozycji w ofercie i Karcie dostawy, zgodnie z § 1 ust. 2. Jeżeli zamówienie obejmuje towary z różnych zakładów, Sprzedawca wskazuje adres zwrotu osobno dla każdej pozycji. Sprzedawca zapewnia możliwość przyjęcia zwrotu w oznaczonym zakładzie; Klient nie musi uzyskiwać odrębnej zgody producenta na skuteczne odstąpienie ani na przyjęcie prawidłowo skierowanego zwrotu. Zasady odbioru towaru w ramach reklamacji określa § 9.
4. Konsument ponosi bezpośredni koszt zwrotu tylko wtedy, gdy został o tym prawidłowo poinformowany przed zawarciem umowy. Dla towarów, których nie można zwyczajnie odesłać pocztą, oferta i Karta podają koszt albo rozsądny maksymalny szacunek transportu zwrotnego wraz z założeniami. Gdy wymaganej informacji nie przekazano, koszt ponosi Sprzedawca. Nie nalicza się opłaty manipulacyjnej ani opłaty za samo przyjęcie zwrotu.
5. Sprzedawca zwraca otrzymane płatności, w tym koszt najtańszej zwykłej dostawy oferowanej przy zakupie, niezwłocznie, nie później niż 14 dni od otrzymania odstąpienia. Zwrot następuje tą samą metodą płatności, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inną, bezkosztową. Jeśli Sprzedawca nie zaoferował odbioru, może wstrzymać zwrot do otrzymania towaru lub dowodu odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.
6. Konsument odpowiada tylko za zmniejszenie wartości wynikające z korzystania wykraczającego poza konieczne do sprawdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru, pod warunkiem prawidłowego pouczenia o odstąpieniu. Ocena jest indywidualna. Otwarcie paczki nie powoduje automatycznie utraty prawa zwrotu.
7. Ustawowe prawo odstąpienia bez przyczyny nie przysługuje przy towarze nieprefabrykowanym wykonanym według specyfikacji Konsumenta lub dla jego zindywidualizowanych potrzeb, zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy. Przed zawarciem umowy Sprzedawca wskazuje konkretną pozycję, cechy indywidualizacji i wynikający z nich brak tego prawa. Samo zaznaczenie pola wyboru nie tworzy wyjątku, jeśli towar go nie spełnia. Jeżeli towar rzeczywiście spełnia przesłanki wyjątku, brak odstąpienia bez przyczyny dotyczy również okresu przed rozpoczęciem produkcji.
8. W zamówieniu mieszanym zasady ustala się osobno dla pozycji standardowych i indywidualnych. Wyjątek dla jednej pozycji nie obejmuje automatycznie pozostałych. Sprzedawca umożliwia odstąpienie w zakresie wybranych pozycji standardowych lub ich części. Zwraca ich cenę oraz część opłaconego kosztu najtańszej zwykłej dostawy, proporcjonalną do udziału ceny brutto zwracanych towarów w łącznej cenie brutto towarów z danej umowy. Jeśli dla zwracanych pozycji wyodrębniono w ofercie wyższy koszt ich najtańszej zwykłej dostawy, zwraca ten wyższy koszt, nie więcej niż rzeczywiście zapłacono za całą najtańszą zwykłą dostawę. Przy kolejnych częściowych zwrotach uwzględnia kwoty już zwrócone, bez dwukrotnego rozliczenia tego samego kosztu. Nie nalicza wstecz opłaty za dostawę pierwotnie bezpłatną z powodu spadku ilości poniżej minimum. Reguła ta jest dodatkowym ułatwieniem umownym i nie ogranicza zwrotu należnego w większej wysokości na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów.
9. Wyjątek od odstąpienia bez przyczyny nie ogranicza reklamacji ani uprawnień przy niewykonaniu umowy. Brak prawidłowego pouczenia o przysługującym odstąpieniu powoduje skutki ustawowe, w tym wydłużenie terminu na zasadach art. 29 ustawy.
§ 11. Dodatkowe warunki wyłącznie dla Przedsiębiorcy zawodowego
1. Niniejszy paragraf nie dotyczy Konsumenta ani Przedsiębiorcy chronionego.
2. Na podstawie art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego wyłącza się rękojmię za wady, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących wyjątków, w tym podstępnego zatajenia wady. Nie uchyla to odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy ani obowiązku wydania uzgodnionego towaru i ilości.
3. Przedsiębiorca zawodowy powinien sprawdzić dostawę w zwyczajowo przyjęty sposób i zgłosić wykryty problem niezwłocznie, aby umożliwić wyjaśnienie i ograniczyć szkodę. WZ i protokół wspierają ustalenia; nie są jedynymi dopuszczalnymi dowodami.
4. Odpowiedzialność odszkodowawcza Sprzedawcy za zwykłe niedbalstwo jest ograniczona do rzeczywistej straty, do wysokości ceny brutto części zamówienia, której dotyczy naruszenie; wyłączone są utracone korzyści. Ograniczenie nie obejmuje winy umyślnej, rażącego niedbalstwa, szkód na osobie, odpowiedzialności za produkt niebezpieczny i innych przypadków, których ograniczyć nie można. Nie ogranicza obowiązku zwrotu świadczeń po skutecznym odstąpieniu lub rozwiązaniu umowy.
5. Standardowy, niewadliwy towar nie podlega dobrowolnemu zwrotowi bez uzgodnienia ze Sprzedawcą. Samo złożenie prośby o anulowanie nie rozwiązuje umowy. Ustawowe podstawy odstąpienia oraz odpowiedzialność Sprzedawcy pozostają zachowane.
6. Odsetki i koszty odzyskiwania należności mogą być naliczane wyłącznie w granicach właściwych przepisów. Nie ustanawia się kary umownej za opóźnienie w zapłacie.
7. Indywidualnie uzgodnione warunki mają pierwszeństwo przed Regulaminem w granicach prawa. Spory rozstrzyga sąd właściwy według przepisów ogólnych, chyba że strony skutecznie uzgodnią inaczej w odrębnej umowie.
§ 12. Usługi elektroniczne i dane
1. Sprzedawca udostępnia bezpłatny formularz zapytania oraz formularz zamówienia, a także pomocnicze kalkulacje handlowe w zakresie opisanym przy narzędziu. Korzystanie zaczyna się z uruchomieniem narzędzia i kończy z wysłaniem formularza lub zaprzestaniem korzystania. Sam formularz zapytania nie jest zakupem.
2. Do korzystania potrzebne są urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka z obsługą JavaScript i niezbędnych cookies, a do korespondencji adres e-mail. Zgoda na cookies analityczne i marketingowe nie jest warunkiem zakupu.
3. Nie wolno przesyłać treści bezprawnych, naruszać praw innych osób ani zakłócać działania systemu. Klient przekazuje dokumenty, którymi może dysponować; Sprzedawca wykorzystuje je i udostępnia producentowi wyłącznie w zakresie potrzebnym do wyceny i realizacji, bez nabywania ogólnych praw do projektu.
4. Usterkę usługi elektronicznej można zgłosić na kontakt z § 1, opisując narzędzie i problem. Sprzedawca odpowiada w ciągu 14 dni na trwałym nośniku. Skutki braku odpowiedzi dla Konsumenta określa § 9 ust. 6. Użytkownik może zakończyć korzystanie w dowolnym momencie; nie rozwiązuje to już zawartej umowy sprzedaży.
5. Dane niezbędne do wyceny, umowy, rozliczenia i dostawy przetwarzane są na właściwych podstawach prawnych. Producentowi i przewoźnikowi przekazuje się dane potrzebne do wykonania tych czynności, w szczególności adres dostawy i kontakt do odbiorcy. Powiadomienia logistyczne nie są zgodą na reklamę.
6. Szczegółowe informacje o administratorze, podstawach i okresach przetwarzania, odbiorcach danych oraz prawach osób zawiera Polityka prywatności: https://dachomierz.pl/polityka-prywatnosci. Marketing wymaga odrębnej podstawy i zgód wymaganych prawem; odmowa nie wpływa na zakup.
§ 13. Rozwiązywanie sporów i wersja Regulaminu
1. Konsument może korzystać z pomocy rzecznika konsumentów i pozasądowego rozwiązywania sporów przy Inspekcji Handlowej. Informacje i wykaz podmiotów dostępne są w serwisie UOKiK.
2. Po nieuwzględnieniu reklamacji Sprzedawca przekazuje Konsumentowi na papierze lub innym trwałym nośniku wymagane oświadczenie o zgodzie albo odmowie udziału w pozasądowym rozwiązaniu sporu oraz, gdy wymagane, wskazuje właściwy podmiot. Procedura nie ogranicza dostępu do sądu.
3. Obowiązuje prawo polskie z zachowaniem bezwzględnie obowiązującej ochrony Konsumenta. Właściwość sądu ustala się według przepisów.
4. Do umowy stosuje się wersję Regulaminu doręczoną przed jej zawarciem. Nowa wersja dotyczy przyszłych umów; nie zmienia jednostronnie istniejących zamówień.
5. Regulamin obowiązuje od 25 września 2026 r. Część umowy stanowią doręczone i zaakceptowane Oferta/Zamówienie, Specyfikacja produkcyjna, jeśli dotyczy, i Karta dostawy. Bezwzględnie obowiązujące prawa Klienta mają pierwszeństwo.
Załącznik — dobrowolny formularz odstąpienia
Adresat: Dachomierz Paweł Rutkiewicz, Płazowo 59, 89-510 Płazowo, kontakt@dachomierz.pl
Informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży:
- Numer umowy/zamówienia lub inna identyfikacja: …
- Towar/pozycje: …
- Data zawarcia umowy i data odbioru, jeśli nastąpił: …
- Imię i nazwisko oraz adres: …
- E-mail do potwierdzenia, jeśli wybrano kontakt elektroniczny: …
- Data: …
- Podpis tylko przy składaniu na papierze: …
Nie trzeba korzystać z tego formularza ani podawać przyczyny odstąpienia.